Foire aux questions

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes. Une question qui n'est pas traitée ici ? Contactez-nous à contact@sejourantilles.com ou au +590 590 44 80 44.

Réservation

Comment effectuer une réservation ?

Vous pouvez demander un devis en ligne ou nous contacter directement. Votre inscription devient ferme et définitive à la signature du contrat de vente accompagné du versement de l'acompte.

Comment signer mon contrat de vente ?

Le contrat vous est transmis par écrit (y compris par voie électronique). Pour une vente à distance, votre inscription est définitive à réception du bulletin d'inscription daté et signé et du versement de l'acompte.

Paiement

Quelles sont les conditions de paiement ?

Un acompte de 30 % du prix total est demandé à l'inscription. Le solde doit nous parvenir au plus tard 45 jours avant le départ. Pour une inscription à moins de 30 jours du départ, la totalité du prix est exigible immédiatement.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Carte bancaire (cartes émises par des banques établies en France), chèque à l'ordre du vendeur (sous réserve d'encaissement) et espèces dans la limite légale de 1000 € par commande.

Puis-je payer dans la devise de mon choix ?

Nos forfaits sont facturés en euros. Le dollar U.S. converti en euros sert de devise de référence pour l'éventuelle révision des prix, dans les conditions prévues par nos conditions de vente.

Comment obtenir une facture ?

Une facture vous est remise pour votre séjour ; contactez votre conseiller pour toute demande de justificatif.

Annulation & modification

Quelles sont les conditions d'annulation ?

Toute annulation doit être notifiée par écrit avec accusé de réception. Le barème des frais (hors billets d'avion) est le suivant : plus de 90 jours avant le départ, 125 € par personne ; entre 89 et 60 jours, 20 % ; entre 59 et 45 jours, 30 % ; entre 44 et 30 jours, 50 % ; à moins de 29 jours ou en cas de non-présentation, 100 %. Des barèmes spécifiques s'appliquent aux croisières et aux groupes.

Les billets d'avion sont-ils remboursables ?

Les billets d'avion émis ne sont pas remboursables. Selon la classe de réservation, ils peuvent parfois être modifiables sous conditions.

Comment modifier une réservation confirmée ?

Contactez votre conseiller : toute modification en cours de voyage implique le règlement des nouvelles prestations, et certaines modifications dépendent des conditions des transporteurs et hébergeurs.

Mon séjour

À quelle heure puis-je prendre possession de l'hébergement ?

En hôtellerie internationale, l'usage est de prendre possession de la chambre à partir de 12 h et de la libérer avant midi le jour du départ.

Comment contacter une assistance pendant mon séjour ?

Nos équipes locales, basées aux Antilles, vous accompagnent avant, pendant et après votre séjour, sans décalage horaire. Les coordonnées de notre représentation locale vous sont communiquées avec vos documents de voyage.

Un dépôt de garantie est-il demandé ?

Selon l'hébergement (notamment pour les gîtes et locations), un dépôt de garantie peut être demandé à l'entrée dans les lieux ; l'information vous est précisée avant la réservation.

Vous avez encore une question ?

Notre équipe est à votre écoute : contact@sejourantilles.com — +590 590 44 80 44.